روابط عمومی

با روابط عمومی ، سُکان شرکت‌تان را در دست بگیرید


روابط عمومی مجموعه‌ای از اقدامات و کوشش‌های حساب‌شده‌ای است که هر سازمان برای برقراری ارتباطاتِ مؤثر و هدفمند با گروه‌هایی که با آن در ارتباطند انجام می‌دهد.

روابط عمومی، روبه‌رو شدنِ یک سازمان یا مؤسسه با مخاطبانش، از طریق پرداختن به موضوعات و مطالب و اخباری است که به منافعِ مشترک آنها مربوط است. سخنرانی در کنفرانس‌ها، همکاری با رسانه‌ها، اشتغال به امورِ اجتماعی از طریق رسانه‌ها و ارتباط با کارکنان، در زُمره وظایف این حرفه است. کارکنان روابط عمومی باید بدانند که چطور به شکلی شفاف بنویسند، صحبت کنند و با تجزیه و تحلیلِ امورِ مربوط به سازمان و مؤسسه‌ی خود، به رفع و رجوع مسائل بپردازند.

یکی از بزرگترین تفاوت‌های روابط عمومی و تبلیغات در برنامه‌ریزی است؛ به طوری که روابط عمومی برای بلندمدت برنامه‌ریزی می‌کند اما تبلیغات، در کوتاه‌ترین زمانِ ممکن به دنبال نتیجه است و البته این موضوع، ریسکِ کار را بالا می‌برد.

روابط عمومی به دنبال سود دو طرفه است و مثل تبلیغات تنها به سود سازمان خود فکر نمی‌کند؛ در واقع روابط عمومی تلاش دارد تا با ارتباطی هدفمند و مؤثر، ضمن برآوردن نیازهای سازمان خود در جهت شکل دهی صحیح به ارتباط مشتریان و سازمانش اقدام کند و از این طریق ارتباط مخاطبان با سازمان را تسهیل بخشد.

چرا برنامه روابط عمومی، برای یک سازمان حیاتی است؟

۱) ارتباطات فعالیت‌های همه واحدها را پایدار و منظم می‌کند.

۲) پیام‌های کلیدی واضح و متوازن تولید می‌کند.

۳) اهداف واحدها را حمایت می‌کند.

۴) مشاور و راهنما در اثربخشی فعالیت‌های سازمان است.

۵) آگاهی کارکنان را در جهت اهمیت ارتباطات در رسیدن به اهداف بالا می‌برد.
روابط عمومی

روش‌های ارتباطات چگونه است

  • رو در رو: شامل ملاقات، ارائه و ..
  •  رسانه‌های ارتباطی: شامل مطبوعات، بیانیه‌ها، تلفن و …
  •  تبلیغات و پروموشن: اجرای مدل‌های تبلیغاتی و روش‌های ترفیع
  • مجلات و روزنامه‌ها: چاپ اخبار و تبلیغات در رسانه‌های چاپی
  • رویداد ها: حضور در کنفرانس‌ها، ایونت‌ها و نمایشگاه‌ها
  • رسانه‌های الکترونیکی: شبکه‌های اجتماعی، وب سایت‌ها و …

برای اثربخشی روابط عمومی، بهتر است که اهداف و پیام‌های ارتباطات به صورت زیر باشد

  • متمرکز بر اهداف و پیام‎های شرکتی باشد
  • واضح روشن باشد
  • قابل فهم، با زمان سنجی صحیح و آپدیت باشد
  • قابل اشتراک گذاری و در دسترس برای همگان باشد

نقش رابط کلیدی در روابط عمومی سازمان‌ها چیست؟

  • از تمام جنبه‌های استراتژی ارتباطات در داخل سازمان آگاه باشد.
  • همه ارتباطات مورد نیاز در خارج از سازمان را شناسایی کرده باشد و با آن آشنا باشد.

رابط کلیدی با اعضای کلیدی شرکت مانند مدیران و سیاست‌گذاران باید آشنا باشد و در جلسات سه ماهه آنها شرکت کند.

برای شروع کار ابتدا یک تقویم روابط عمومی (PR) تهیه کنید

 

یک تقویم ارتباطی و کلیدی از رویدادهای ارتباطی تهیه کنیم. اطلاعات این تقویم شامل لیدرهای ارتباطی، رویدادها، رسانه‌ها و پیام‌های ارسالی است.

سپس استراتژی PR را تدوین نمایید

 

  • تکمیل برنامه کلی کسب و کار یک سازمان
  • شناسایی مسیرها در PR
  • تمرکز و مدیریت تمام ارتباطات سازمانی

سوالات اساسی که یک استراتژی ارتباطات باید پاسخ دهد:

  • ما در حال حاضر کجا هستیم؟
  • به کجا می‌خواهیم برویم؟
  • با چه کسانی می‌خواهیم صحبت کنیم (مخاطبین)؟
  • چه چیزی از آن‌ها می‌خواهیم انجام دهند و چرا آن‌ها را انجام دهند؟
  • چه چیزی می‌خواهیم به آن‌ها برسانیم؟ (پیام ما چیست؟)
  • کجا می‌خواهیم به آن‌ها برسیم؟
  • چه وقت میخواهیم به آن برسیم؟
  • از چه تکتیکی می‌خواهیم استفاده کنیم؟
  • چه میزان می‌خواهیم هزینه کنیم؟
  • در مقابل مشکلات غیر قابل مشاهده چه باید بکنیم؟
  • چه میخواهیم انجام دهیم؟
  • چگونه اندازه‌گیری و ارزیابی می‌کنیم؟

روابط عمومی
در چک لیست PR اهداف و استراتژی‌ها را مشخص می‌کنیم:

  • ۵-۷ پیام کلیدی که به شما برای تولید محتوا کمک خواهد کرد را بنویسید
  • مخاطبان هدف خود را لیست کنید
  • رسانه‌های هدف را تعیین کنید. مخاطبان هدف شما چه چیزی می‌بینند، می‌شنوند و یا در فضای آنلاین چه می‌خوانند؟
  • از نوشتن یک داستان جذاب که توجهات را به خود جلب میکند، غافل نباشید
  • رسانه‌های واسطه که به شما در تولید انبوه اخبارتان کمک می‌کند لیست کنید، عناوین هر رسانه را از قبل تعیین کنید
  • در هر رسانه برای جذابیت داستان با یک یا دو روزنامه نگار هماهنگ باشید
  • از عناوینی که ذهن مخاطب را درگیر می‌کند استفاده کنید
  • می‌توانید از کیس استادی و یا داستان موفقیت استفاده کنید

پس از تدوین استراتژی حال زمان آن فرا رسیده است که برای اجرای استراتژی‌ها، کمپین‌هایی را طراحی و اجرا کنید.

برای ایجاد یک کمپین روابط عمومی (PR) مراحل زیر را باید تعیین کنیم:

۱) تعیین اهداف

اهداف PR باید معنادار، منطقی و با کیفیت باشد. در تنظیم اهداف PR باید به خروجی، درآمد، و نتایج بیزینس بیاندیشیم.

۲) استراتژی و تاکتیک

۳) تعیین مسیر نقشه کمپین

در این بخش به سوالات چرا، چه چیزی، چگونه، چه کسی، چه زمانی و کجا پاسخ می‌دهیم. برای مثال:

  • چرا این کمپین را لانچ می‌کنیم؟
  • چگونه کمپین را طراحی کنیم؟
  • چگونه برای رسیدن به اهداف برنامه ریزی کنیم؟
  • چه کسانی در این کمپین حضور دارند؟
  • چه زمانی برای انجام فعالیت‌های کمپین برنامه ریزی شده است؟
  • در چه جایی انجام می‌گیرد؟

۴) بررسی SWOT (فرصت‌ها، تهدیدها، نقاط قوت و نقاط ضعف)

۵) اندازه گیری و ارزیابی

 

من بیتا طلاکوب، کارشناس بازاریابی شرکت سپیدار سیستم آسیا هستم. اگر شما به این مطلب علاقه‌مند بودید و یا نظرات و پیشنهاداتی در زمینه بهبود مطالب منتشر شده از جانب من داشتید، خواهشمندم از طریق ایمیل bitat@systemgroup.net با من در ارتباط باشید
تجربه مشتری