یکپارچگی SarvCRM و سپیدار
مدیریت یکپارچه اطلاعات فروش، مشتری و مالی
باتوجهبه شرایط امروز، استفاده از CRM برای تابآوری کسبوکارها یک الزام است. درصورتیکه اطلاعات موردنیاز برای مدیریت ارتباط با مشتریان در نرمافزارهای جداگانه بدون یکپارچگی نگهداری شود، با مشکلاتی نظیر نیاز به ورود تکراری اطلاعات، تأخیر در فرایند صدور فاکتور مواجه خواهیم شد. همچنین هماهنگی بین واحدها و اطمینان از صحت اطلاعات بسیار دشوار است و دید لحظهای از وضعیت ۳۶۰ درجه مشتری نیز در دسترس مدیران ارشد نخواهد بود.
یکپارچگی SarvCRM و سپیدار تمامی این معضلات را از بین میبرد. هر واحد از کسبوکار به اطلاعات موردنیاز خود دسترسی خواهد داشت بدون آنکه نیاز به ثبت چندباره دادهها باشد.
ارزش پیشنهادی یکپارچگی SarvCRM با سپیدار
این یکپارچگی کمک میکند تیم فروش شما با استفاده از یک نرمافزار فرایند فروش را مدیریت کرده و همزمان به اطلاعات موردنیاز خود از سیستم مالی نیز دسترسی داشته باشد.
در این حالت SarvCRM نقش لایه تصمیمسازی و مدیریتی را در کنار سیستم مالی سپیدار برای سازمان شما ایفا میکند. در نتیجه اطلاعات مالی از حالت صرفاً عملیاتی خارج شده و به ابزاری برای مدیریت فروش و تصمیمگیری آگاهانه در تعامل با مشتریان تبدیل میشود.
نشانههای نیاز کسبوکار شما به یکپارچگی SarvCRM و سپیدار
- اطلاعات مربوط به مشتریان در بخشهای فروش، مالی و خدمات یکسان نیست.
- کارشناسان فروش برای اطلاع از وضعیت مالی مشتری باید با واحد مالی تماس بگیرند یا خودشان وارد نرمافزار مالی شوند.
- فروش انجام شده است؛ اما صدور فاکتور در واحد مالی با تأخیر انجام میشود.
- ثبت اطلاعات در چند نرمافزار باعث اتلاف زمان و افزایش خطا شده است.
- گزارشهای فروش و مالی با یکدیگر همخوانی ندارند.
مزایای کلیدی این یکپارچگی برای کسبوکارها
حذف ورود تکراری اطلاعات
اطلاعات مشتریان، محصولات و اسناد فروش تنها یکبار ثبت شده و در هر دو سیستم مورداستفاده قرار میگیرد.
نمایش لحظهای ماندهحساب و وضعیت اعتباری مشتری
کارشناسان فروش بدون مراجعه به واحد مالی، ماندهحساب و وضعیت اعتباری مشتری را بهصورت لحظهای مشاهده میکنند.
بهبود فرایند وصول مطالبات
دسترسی تیم فروش به اطلاعات مالی مشتری، پیگیری مؤثرتر مطالبات و هماهنگی بهتر با واحد مالی را امکانپذیر میکند.
صدور پیشفاکتور بر اساس اطلاعات سپیدار
قیمت کالاها و خدمات مستقیماً از سپیدار دریافت شده و پیشفاکتور بر همان اساس صادر میشود.
مشاهده موجودی کالا و انبارها
موجودی محصولات و موجودی هر انبار بهصورت آنلاین از سپیدار دریافت میشود تا فروش بر اساس موجودی واقعی انجام شود.
ردیابی کالا
در صورت استفاده از عامل ردیابی در سپیدار، اطلاعات ردیابی محصول نیز در فرایند فروش در دسترس خواهد بود.
تصمیمگیری مدیریتی دقیقتر
گزارشهای یکپارچه فروش و مالی، تصویری دقیق و بهروز از عملکرد کسبوکار در اختیار مدیران قرار میدهد و تصمیمگیری را سریعتر و آگاهانهتر میکند.
کاهش خطای انسانی و دوبارهکاری
تبادل خودکار اطلاعات، احتمال بروز خطا و مغایرتهای اطلاعاتی ناشی از اشتباه کاربران را به حداقل میرساند.
یکپارچگی SarvCRM و سپیدار چگونه انجام میشود؟
در فرایند یکپارچهسازی، “حفاظت از صحت اطلاعات در سیستمها” همواره در اولویت قرار دارد. یکپارچگی SarvCRM با نرمافزار سپیدار همکاران سیستم از طریق وبسرویس استاندارد و اختصاصی که توسط تیم سپیدار توسعهیافته است، انجام میشود. این امر موجب میشود اطلاعات به طور مؤثر میان دو سیستم با بالاترین سطح امنیت انتقالیافته و محافظت شوند.
فعالیتهای قبل از فروش مانند ثبت اطلاعات مشتری (سرنخ و حساب)، ایجاد فرصت فروش و صدور پیشفاکتور در SarvCRM انجام خواهد شد. در مرحله بعدی پس از تأیید پیشفاکتور، اطلاعات مشتری و سفارش وی در قالب پیشفاکتور به سپیدار ارسال میشود. در سیستم سپیدار حواله و فاکتور فروش صادر شده و در نهایت اطلاعات خرید مشتری در قالب فاکتور به SarvCRM منتقل میشود. بدین صورت اطلاعات ضروری و موردنیاز از چرخه خرید مشتری در هر دو سیستم بر اساس نیاز کاربران آنها وجود خواهد داشت.
امکانات SarvCRM
- مدیریت کمپینهای بازاریابی و سنجش اثربخشی آنها
- مدیریت سرنخهای تجاری و فعالیتهای مرتبط
- مدیریت قالبهای ارسال ایمیل
- ارسال ایمیل به مشتریان
- ارسال SMS به مشتریان
- ارسال فکس به مشتریان
- مدیریت ارتباطات
- ارسال SMS و ایمیل
- مدیریت قالب ایمیل و پیام کوتاه
- ارسال پیام با واتساپ
- ارتباط با سیستم تلفنی ویپ و سانترال
- ارتباط تیم داخلی از طریق کامنت
- مدیریت مشتریان و اشخاص مرتبط با آنها
- مدیریت فرصتهای فروش
- مدیریت محصولات، خدمات و دستهبندی آنها
- امکان تعریف چندین مرحله فروش برای انواع فروشها (مراحل فروش چندگانه)
- مدیریت و صدور پیشفاکتور و فاکتور
- مدیریت رقبا و امکان اتصال آنها به فرصتهای فروش
- مدیریت قراردادهای فروش و یادآوری تمدید آنها
- مدیریت پرداختهای مشتریان
- پیشبینی فروش بر اساس فرصتهای فروش جاری و قراردادهای فروش مشتری و اشخاص مرتبط
- تعریف مسیر فروش و روند فروش چندگانه
- مدیریت فرایند جذب شرکا
- مدیریت فرایند آموزش شرکا
- مدیریت رتبهبندی شرکا
- مدیریت پورسانتهای شرکا
- مدیریت فرایند جذب نمایندگان
- آموزش و ارزیابی نمایندگان
- مدیریت اهداف نمایندگان
- رتبهبندی نمایندگان
- مدیریت فرصتهای فروش نمایندگان
- ارائه دسترسی به نمایندگان از محل پورتال یا CRM
- ثبت گواهینامه و آموزشهای ارائه شده به نمایندگان محاسبات مالی
- تعریف پروژهها و تخصیص هر پروژه به کاربران
- مدیریت ذینفعان و شرکتکنندگان مهم در هر پروژه
- مدیریت فرصتهای فروش در هر پروژه
- پروفایل اختصاصی برای هر ذینفع و ارتباط آن با هر پروژه
- مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر پروژه
- تایمشیت
- تعریف وظایف پروژه، برنامهریزی و مدیریت مسیر آن
- دستهبندی و مدیریت منابع
- تعریف پروژهها و تخصیص هر پروژه به کاربران
- مدیریت ذینفعان و شرکتکنندگان مهم در هر پروژه
- مدیریت فرصتهای فروش در هر پروژه
- پروفایل اختصاصی برای هر ذینفع و ارتباط آن با هر پروژه
- مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر پروژه
- تایمشیت
- تعریف وظایف پروژه، برنامهریزی و مدیریت مسیر آن
- دستهبندی و مدیریت منابع
- مدیریت تماسها، جلسات و وظایف
- مدیریت فایلها و یادداشتها
- مدیریت پروژهها
- تایمشیت
- تقویم هر کاربر با امکان مشاهده تقویم سایرین
- مدیریت اسناد و کنترل ویرایشها
- یکپارچگی با تقویم Google
- یکپارچگی با Dropbox و Google Drive
- ثبت و مشاهده سرویسها و سفارشها (تیکتها)
- ثبت و مشاهده سفارشها
- مشاهده پیشفاکتورها و تأیید آنها
- مشاهده فاکتورهای صادر شده و دریافت چاپ آنها
- تعریف قالب برای دریافت خروجی از پیشفاکتور توسط مشتری
- مشاهده سابقه درخواستهای خرید، قراردادها و پرداختها
- مشاهده سابقه پرداختهای انجام شده
- اتصال به درگاه بانک برای پرداخت آنلاین و احراز هویت
- مدیریت تأمینکنندگان
- مدیریت و صدور سفارشهای خرید
- ایجاد و ارسال خودکار فرمهای اختصاصی
- ارائه گزارش از نظرات مشتریان
- یکپارچه با سپیدار
- یکپارچه با راهکاران
- یکپارچه با راهکاران ابری
- ارتباط با تقویم Google
- ارتباط با Dropbox و Google Drive
- ارائه API برای اتصال به سایر سامانهها
- ارتباط با سیستم تلفن سانترال و VoIP
- ارتباط با مسیریاب نشان
- ارتباط با کاوه نگار، SMS.IR و قاصدک بهعنوان ارائهدهنده خدمات پیامکی
- ارتباط با سیستم تلفنی (سانترال و ویپ)
- کارتابل مدیریتی و کارشناسی با امکان اختصاصیسازی
- مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر کاربر و تیم کاری
- اختصاصیسازی گزینههای انتخابی، فیلدها و فرمهای سیستم
- گزارشهای ازپیشساخته و گزارشساز برای گزارشهای اختصاصی
- اتوماتیکسازی فعالیتها با ماژول گردش کار (Workflow)
- امکان تعریف و پایش اهداف کاربران، تیمها و نمایندگان بهصورت نموداری
- ارائه API برای اتصال به سایر سامانهها
- فرایند دریافت تأییدیه (Approval) برای پیشفاکتور یا سفارش خرید
- پشتیبانی از چند واحد پولی
درباره SarvCRM
SarvCRM بر اساس نیازهای کسبوکارهای ایرانی و بر پایه بهترین تجربیات بینالمللی توسط شرکت سرونو توسعه داده شده است.
سرونو (یکی از شرکتهای گروه همکاران سیستم) در سال ۱۳۹۱ برای پوشش شکاف بزرگی که در حوزه CRM در ایران وجود داشت، شروع به کار کرد و بهصورت تخصصی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت میکند. توسعه داده شده است تا به کسبوکارهایی که برای باقیماندن در بازار رقابتی کنونی و راضی نگهداشتن مشتریان خود، نیاز به پیادهسازی مفهوم و فرهنگ CRM دارند، کمک کند. تیم سرونو در کنار شما خواهد بود تا بتوانید فرهنگ استفاده از CRM را در مجموعه خود جاری کرده و از نرمافزار CRM نیز استفاده نمایید.
SarvCRM در کدام حوزههای کسبوکار شما نقشآفرینی میکند؟
- دید 360 درجه و یکپارچه از ارتباط با مشتریانتان
با گردآوردن تمام سوابق و تعاملات مشتری در یک بستر واحد، SarvCRM تصویری کامل و یکپارچه از رابطهٔ کسبوکار شما با هر مشتری در اختیارتان میگذارد. وقتی اطلاعات پراکنده در یکجا کنار هم قرار میگیرند، مدیران و کارشناسان فروش میتوانند سابقهٔ واقعی هر مشتری را ببینند و بر همین اساس تصمیمهای دقیقتری بگیرند. صفحهٔ اختصاصی هر مشتری در SarvCRM، تماسها و جلسات (برگزارشده یا برنامهریزیشده)، فرصتهای فروش، اشخاص مرتبط، پیشفاکتورها و فاکتورها، خدمات دریافتی، نتایج رضایتسنجیها، ماندهحساب و سایر اطلاعات کلیدی مشتری را در یک نگاه نمایش میدهد.
- کنترل و مدیریت کامل فرایند فروش
تبدیل سرنخهای بالقوه به مشتری واقعی، یکی از مهمترین عوامل رشد هر کسبوکار است. برای دستیابی به این هدف، لازم است اطلاعات مشتری از همان نخستین تماس ثبت شود و تمام فعالیتهای لازم برای نهاییشدن فروش در نرمافزار CRM برنامهریزی، مدیریت و پیگیری شود. علاوه بر این، گزارشهایی مانند دلایل ازدسترفتن فرصتهای فروش یا میزان فروشهای در جریان، دادههای ارزشمندی برای تصمیمهای راهبردی شرکت فراهم میکند.
- سنجش اثربخشی فعالیتهای بازاریابی
«میدانم نیمی از بودجهای که صرف تبلیغات میکنم هدر میرود؛ مشکل اینجاست که نمیدانم کدام نیمه است» – این جملهٔ معروف جان وانامیکر، یکی از پیشگامان بازاریابی، حدود یک قرن پیش بیان شد و هنوز هم دغدغهٔ بسیاری از کسبوکارهاست. SarvCRM به شرکتها این امکان را میدهد که برای هر کمپین بازاریابی، بودجه و هزینهٔ مشخصی تعریف کنند و مسیر کامل مشتریان بالقوهای که از هر کمپین جذب شدهاند را دنبال کنند. این رصد دقیق، اثربخشی واقعی هر فعالیت بازاریابی را مشخص میکند و به تصمیمگیری هوشمندانهتر برای کمپینهای بعدی کمک میکند.
- مدیریت خدمات پس از فروش
کیفیت خدمات پس از فروش، برای بسیاری از مشتریان یکی از دلایل اصلی انتخاب یک برند است. SarvCRM امکان ثبت و اولویتبندی درخواستهای خدماتی هر مشتری را فراهم میکند؛ فرایند رسیدگی به هر درخواست در سیستم تعریف و پیگیری میشود و پس از اتمام آن، میتوان رضایت مشتری را دربارهٔ کیفیت خدمات دریافتی سنجید. گزارشهای سیستم نیز به شناسایی نقاط قابلبهبود در محصول، خدمات یا فرایندهای سازمان کمک میکنند. علاوه بر این، SarvCRM میتواند پاسخها یا تغییر وضعیت سرویس مشتری را بهصورت خودکار از طریق پیامک یا ایمیل به او اطلاع دهد.
- ارتقای عملکرد کارشناسان فروش و خدمات
ثبت و مدیریت تمامی فرایندهای فروش و خدمات پس از فروش در یک نرمافزار CRM، دید روشنتری از عملکرد هر یک از کارشناسان در اختیار مدیران قرار میدهد. با مقایسهٔ فعالیتهای انجامشدهٔ هر کارشناس با نتایج بهدستآمده، میتوان نقاط ضعف را شناسایی و برای رفع آنها برنامهریزی کرد. کارتابل SarvCRM نیز به کارشناسان کمک میکند فعالیتهای روزانهٔ خود را بهتر سازماندهی و اجرا کنند؛ نتیجهٔ این بهبود عملکرد، افزایش رضایت شغلی کارکنان نیز خواهد بود.
- راهاندازی پرتال اختصاصی مشتریان
تماسهای مکرر مشتریان با شرکت، افزون بر افزایش هزینهٔ پشتیبانی، میتواند سرعت پاسخگویی به آنها را نیز کاهش دهد. پرتال SarvCRM درگاهی اختصاصی در اختیار مشتریان قرار میدهد تا از طریق آن بتوانند درخواست خدمات خود را ثبت کنند، مستقیم با کارشناسان شرکت در ارتباط باشند، پیشفاکتورها و فاکتورهای خود را مشاهده کنند، بهصورت آنلاین پرداخت انجام دهند و سفارش جدید ثبت کنند.
- اطلاعرسانی خودکار به مشتریان
در بسیاری از موارد، مشتری مایل است بداند سفارش یا درخواست او دقیقاً در چه مرحلهای قرار دارد. با SarvCRM میتوانید بهازای هر تغییر در مراحل فرایند مشتری، بهصورت خودکار از طریق پیامک یا ایمیل او را مطلع کنید. افزون بر این، امکان اطلاعرسانی عمومی به گروهی از مشتریان نیز فراهم است.
- بهبود عملکرد نمایندگان فروش و خدمات
در بسیاری از کسبوکارها، نمایندگان فروش یا خدمات به نیابت از شرکت اصلی با مشتریان در ارتباط هستند و در فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نقشی تعیینکننده ایفا میکنند؛ عملکرد آنان مستقیماً بر موفقیت یا شکست کسبوکار اثر میگذارد. به همین دلیل، بهرهگیری از ابزاری که مدیریت بهتر نمایندگان را ممکن میسازد، ضروری است.
برای آشنایی بیشتر با قابلیتها و مشاهده عملی یکپارچگی SarvCRM و سپیدار،
دموی رایگان ۳۰ روزه دریافت کنید یا با کارشناسان ما برای دریافت مشاوره تماس بگیرید.