قوانین و حریم خصوصی
سپیدار سیستم (سهامی عام) با افتخار اعلام می‌کند که در راستای ارائه خدمات با کیفیت، مطمئن و ایمن به مشتریان، کاربران و مخاطبان گرامی، همواره تلاش نموده است تا بستری امن و به دور از هرگونه ریسک احتمالی فراهم نماید.
کلیه فرآیندهای فروش محصولات نرم‌افزاری شرکت، مطابق قوانین تجارت الکترونیک و بر اساس صدور فاکتورهای رسمی، همراه با مالیات بر ارزش افزوده انجام می‌شود. از این‌رو، ثبت کد ملی برای اشخاص حقیقی و شناسه ملی برای اشخاص حقوقی، هنگام نهایی شدن خرید الزامی است.
برای خرید محصولات «سپیدار» و «دشت»، می‌توانید از طریق لینک زیر درخواست مشاوره خود را ثبت نمایید.
پس از ثبت اطلاعات، مشاوران فروش با شما تماس می‌گیرند و با بررسی نیاز شما، فرآیند فروش از طریق نمایندگان رسمی سپیدار انجام می‌شود. پس از نهایی شدن خرید، سایر اطلاعات مورد نیاز مشتری از طریق پرتال مشتریان دریافت خواهد شد. مشتریان با نام کاربری و کلمه عبور اختصاصی خود وارد این بخش شده و به خدمات زیر دسترسی خواهند داشت:
- دریافت تصویر فاکتور رسمی با مهر و امضای معتبر
- ثبت تیکت پشتیبانی یا گفت‌وگوی آنلاین با کارشناسان
- مشاهده تاریخچه خدمات دریافتی
- مشاهده لیست دریافت‌ها و پرداخت‌های مالی
ساعت پاسخگویی:
- شرکت: شنبه تا چهارشنبه، ۸ تا ۱۷ | پنج‌شنبه‌ها: ۸ تا ۱۲
- پشتیبانی: شنبه تا پنج‌شنبه، ۸ تا ۱۷ | ایام تعطیل: ۹ تا ۱۸
نحوه پشتیبانی:
از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین، ثبت تیکت، چت‌بات و ایمیل انجام می‌شود.
نحوه پرداخت:
از طریق درگاه پرداخت امن در باشگاه مشتریان صورت می‌گیرد.
مدت زمان تحویل:
قفل‌های نرم‌افزاری تا ۷۲ ساعت کاری تحویل نماینده فروش می‌شود و راه‌اندازی نرم‌افزار طبق توافق، در روز نصب انجام خواهد شد.
شیوه حمل:
بسته به توافق با نماینده فروش، تحویل به‌صورت حضوری، پیک یا پست انجام می‌گیرد.
روند مرجوعی کالا و فسخ خدمات:
فروش محصولات نرم‌افزاری به‌صورت قطعی است و نرم‌افزار خریداری شده به همراه قفل سخت‌افزاری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. امکان بازگشت وجود ندارد.
استرداد وجه:
امکان استرداد وجه وجود ندارد. در صورت اشتباه در پرداخت، بررسی موضوع توسط تیم فروش و حسابرسی بر اساس آیین‌نامه داخلی انجام خواهد شد.
نحوه ثبت شکایات:
از طریق شماره ۸۱۰۲۲۰۰۰ (داخلی ۸) یا بخش «ارتباط با ما» در باشگاه مشتریان، می‌توانید شکایات خود را ثبت نمایید. موضوع ثبت‌شده طی یک روز کاری توسط واحد مراقبت از مشتری پیگیری شده و حداکثر تا یک هفته کاری با واحد مربوطه حل‌وفصل خواهد شد.
حریم شخصی و امنیت اطلاعات کاربران:
سپیدار سیستم با تأکید بر احترام به حریم شخصی مشتریان، اطلاعاتی مانند شماره تماس، آدرس، شناسه ملی، کد اقتصادی و سایر اطلاعات ثبت‌شده را محرمانه تلقی کرده و آن‌ها را بر روی سرورهای داخلی شرکت ذخیره و محافظت می‌نماید.
- نام کاربری و رمز عبور در اختیار کاربران بوده و مسئولیت حفظ آن با خودشان است.
- در صورت واگذاری شماره همراه به شخص دیگر، تغییرات لازم باید در باشگاه مشتریان توسط کاربران یا راهبر سیستم ثبت شود.
- در صورت نیاز به تغییر اطلاعات یا کاربر اصلی سیستم، مشتری می‌تواند با درخواست رسمی، اصلاحات لازم را انجام دهد.
سپیدار سیستم ضمن تلاش برای جلوگیری از هرگونه دسترسی غیرمجاز، مسئولیتی در قبال سوءاستفاده‌هایی که ناشی از بی‌احتیاطی کاربران باشد، نخواهد داشت. با این حال، در صورت بروز سوءاستفاده توسط اشخاص ثالث، حق پیگیری قانونی برای شرکت محفوظ است.
بازدیدهای کاربران در برخی مرورگرها در تاریخچه مرورگر ذخیره می‌شود. کاربران در صورت تمایل می‌توانند از تنظیمات مرورگر برای غیرفعال کردن این ویژگی استفاده کنند.
مشتریان می‌توانند بدون نیاز به فیلترشکن، با اتصال اینترنت از طریق مرورگرهای مختلف، به سیستم‌ها و باشگاه مشتریان سپیدار در تمام ساعات شبانه‌روز (24/7) دسترسی داشته باشند. اطلاعیه‌ها، به‌روزرسانی‌ها، نسخه‌های جدید محصولات و دیگر اطلاع‌رسانی‌ها نیز از طریق باشگاه مشتریان منتشر خواهد شد.
در پایان، سپیدار سیستم تعهد می‌دهد که در تمامی مراحل، از پیش از خرید تا خدمات پس از فروش، در کنار مشتریان خود باشد و تمام توان خود را برای ایجاد تجربه‌ای امن، ساده و رضایت‌بخش به‌کار گیرد.
در جمع بزرگ مشتریان سپیدار منتظر شما هستیم.